FOIRE AUX QUESTIONS
PIÈCES
Nous prenons grand soin de nous assurer que vous recevez toutes les pièces nécessaires énumérées dans le manuel d’instructions.
Même si vous ne prévoyez pas d’installer votre unité tout de suite, veuillez faire l’inventaire de toutes les pièces lorsque vous recevez votre commande.
Si vous pensez qu’il manque quelque chose, Gazebo Penguin sera heureux de fournir la pièce sans frais dans les 30 jours suivant l’achat. (Après 30 jours, le client sera responsable du coût de toute pièce manquante et des frais d’expédition).
Veuillez avoir les informations suivantes:
- Votre nom et votre adresse postale
- Votre numéro de téléphone
- Numéro du modèle acheté
- Copie du reçu de vente
- Numéro de pièces manquantes et quantité
Pour faire une demande de réclamation, nous vous invitons à compléter ce formulaire: https://gazebopenguin.com/garantie/
Oui, nous avons en inventaire des pièces de remplacement. Contactez notre équipe Expérience client avec votre numéro de modèle ou de pièce. Il nous fera plaisir de vous fournir une soumission.
Malheureusement, ils ne peuvent pas être personnalisés ou fabriqués sur mesure, cela annulerait la garantie
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la compatibilité des pièces avec les produits provenant d’autres compagnies.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ils sont de 8mm d’épaisseur
Oui, mais nous recommandons un poids maximum de 25 lbs.
Sur un sol de béton ou de bois. S’assurer que la surface soit de niveau.
Le type d’ancrage varie selon la surface sur laquelle l’abri sera installé. Nous vous suggérons de vous référer à votre quincaillerie afin de vous procurer le bon type d’ancrage.
Nous ne recommandons pas d’utiliser un foyer à l’intérieur de votre gazébo ou solarium. Des unités portatives de chauffage (chauffe- terrasse) peuvent être utilisées, mais ne doivent pas être placées près des fenêtres.
GARANTIE
Veuillez vous référer à votre manuel pour obtenir des informations sur votre garantie. Vous avez des questions supplémentaires sur la garantie de votre abri ou solarium? Contactez notre équipe d’Expérience client au 1-800-737-7174 ou au info@gazebopenguin.com
Les dommages survenus pendant le transport, accident, altération, modification, vandalisme, négligence, mauvaise utilisation, contact abrasif, installation défectueuse, manque de soin ou s’il est apposé sur une pièce jointe non fournie avec l’abri. Mauvaise installation selon les instructions fournies.
Usure du tissu due à des actes de la nature, c’est-à-dire ouragan, tornade, vent, inondation, neige, débris entraînés par le vent, etc.
Frais de main d’oeuvre et d’installation. Le client est responsable de tout le zonage et des permis si nécessaire.
Veuillez vous référer à votre manuel pour obtenir des informations sur votre garantie. Vous avez des questions supplémentaires sur la garantie de votre abris ou solarium? Contactez notre équipe d’Expérience client au 1-800-737-7174 ou au info@gazebopenguin.com
Pour faire une demande de réclamation, nous vous invitons à compléter ce formulaire: https://abrispenguin.ca/garantie/
ENTRETIEN
Vous pouvez retirez la neige ou la glace accumulée sur la structure du toit à l’aide d’un balai, d’une serpillière ou d’un instrument à bords souples. Faites preuve de prudence lorsque vous retirez la neige de la couverture. Retirez-la toujours depuis l’extérieur de la structure. N’utilisez PAS d’outils ou d’instruments à bords durs, tels que des râteaux ou des pelles, car cela pourrait entraîner des perforations de la couverture.
Nettoyer avec un savon doux et de l’eau. Ne pas utiliser d’eau de Javel ou de produits abrasifs.
RETOURS ET ÉCHANGES
Malheureusement il n’est pas possible de faire un retour sans les boîtes d’origine.
Le produit peut être retourné 30 jours après la réception. Cependant, le produit doit être dans état de revente et dans les boîtes originales. Les frais de retours devront être déboursés par le client. Pour obtenir l’autorisation de retour, contactez notre équipe d’Expérience client au 1-800-737-7174 ou via courriel à info@gazebopenguin.com
En contactant l’Expérience client au 1-800-737-7174 ou via courriel à info@gazebopenguin.com
EXPÉDITIONS ET LIVRAISON
Nous expédions les commandes dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.
Oui, c’est possible de ramasser la commande à notre entrepôt de Montréal. Vous devez placer votre commande avec un membre de notre équipe d’Expérience client au 1-800-737-7174. Ils pourront vous donner tous les détails.
La cueillette pourra se faire dans un délais de 24h après avoir passé la commande avec l’équipe expérience client.
Les petits items seront livrés à votre adresse sans rendez-vous. Par contre, lorsqu’il s’agit d’abri, gazébo ou solarium, un rendez-vous sera nécessaire. La compagnie de livraison vous contactera afin de prendre rendez-vous.
Malgré toutes les précautions prises par nos équipes, des dommages peuvent survenir. Nous vous demandons de prendre des photos des boîtes, l’indiquer sur le bon de livraison et contacter notre département d’Expérience client. Nous regarderons les options avec vous.
Les frais de livraison sont différents selon le type produit commandé. Lors de la confirmation de votre commande, les frais vous seront alors indiqués.
