FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus fréquentes.
Questions fréquentes
Quelle est l'épaisseur des panneaux de toit en polycarbonate ?
Elles font 8 mm de large.
Puis-je installer un ventilateur ou une lumière dans mon pavillon de jardin/solarium?
Oui, mais nous recommandons un poids maximum de 11 kg.
Quel type de revêtement de sol dois-je installer pour un gazebo/solarium?
Nos produits doivent être installés sur un sol en béton ou en bois. Veuillez vous assurer que le sol est de niveau.
Quel type d'ancres dois-je utiliser ?
Le type d'ancrages varie en fonction du type de surface sur laquelle il est posé. Nous vous recommandons nos ancrages qui peuvent être achetés en cliquant ici, ou vous pouvez contacter votre quincaillerie locale pour obtenir le type de système d'ancrage approprié.
Comment chauffer mon solarium/kiosque de jardin ?
Nous vous déconseillons d’utiliser un poêle à l’intérieur de votre gazebo/solarium. Vous pouvez utiliser un appareil de chauffage, mais celui-ci ne doit pas être placé près des fenêtres.
Pièces
Vous trouverez ci-dessous certaines de nos questions fréquentes sur les pièces
Il me manque des pièces, que dois-je faire ?
Nous faisons très attention à ce que vous receviez toutes les pièces nécessaires énumérées dans le manuel d'instructions. Même si vous ne prévoyez pas d'installer votre appareil tout de suite, veuillez faire l'inventaire de toutes les pièces lorsque vous recevez votre commande.
Si vous pensez qu'il manque quelque chose, Gazebo Penguin se fera un plaisir de vous fournir la pièce gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat. (Après 30 jours, le client sera responsable du coût des pièces manquantes et des frais d'expédition).
Veuillez avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous demandez des pièces :
- Votre nom et votre adresse postale
- Votre numéro de téléphone
- Numéro de modèle acheté
- Copie du reçu de vente
- Nombre de pièces manquantes et quantité
Pour faire une demande de réclamation, nous vous invitons à remplir ce formulaire :
Vendez-vous des pièces de rechange ?
Oui, nous avons généralement toutes les pièces de rechange en stock. Contactez notre équipe d'expérience client avec le modèle ou le numéro de pièce. Nous serons heureux de vous fournir un devis.
Puis-je personnaliser mon produit ?
Malheureusement, nous ne personnalisons pas nos produits, car cela annulerait la garantie.
Puis-je acheter des pièces de rechange si mon produit ne provient pas de Gazebo Penguin ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la compatibilité de nos pièces avec les produits d'autres entreprises.
Expéditions et livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous expédions les commandes dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui, il est possible de récupérer la commande à notre entrepôt de Montréal. Vous devez passer votre commande auprès d'un membre de notre équipe Expérience client au 1-800-737-7174. Ils pourront vous donner tous les détails.
Faut-il prendre rendez-vous pour la livraison de ma commande ?
Les petits articles seront livrés à votre adresse sans rendez-vous. En revanche, lorsqu'il s'agit d'un abri, d'un gazebo ou d'un solarium, un rendez-vous sera nécessaire. L'entreprise de livraison vous contactera pour prendre un rendez-vous.
Ma commande a été livrée avec des boîtes endommagées, que dois-je faire ?
Malgré toutes les précautions prises par nos équipes, des dommages peuvent survenir. Nous vous demandons de prendre des photos des colis, de l'indiquer sur le bon de livraison et de contacter notre service Expérience Client. Nous étudierons les options avec vous.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont différents en fonction du type de produit commandé. Lors de la confirmation de votre commande, les coûts vous seront alors indiqués.
Maintenance
Comment enlever la neige de mon toit/couverture ?
Vous pouvez enlever la neige ou la glace accumulée de la structure du toit à l’aide d’un balai, d’une vadrouille ou d’un instrument à bords souples. Faites preuve de prudence lorsque vous enlevez la neige de la couverture. Enlevez-la toujours de l’extérieur de la structure. N’utilisez PAS d’outils ou d’instruments à bords durs, tels que des râteaux ou des pelles, car cela pourrait percer la couverture.
Comment nettoyer mon toit/ma couverture ?
Nettoyer à l'eau et au savon doux. Ne pas utiliser d'eau de Javel ou de produits abrasifs.
Garantie
Quelle est la garantie ?
Veuillez vous référer à votre manuel pour obtenir des informations sur la garantie. Avez-vous des questions supplémentaires concernant la garantie de votre abri ou solarium? Contactez notre équipe d'expérience client au 1-800-737-7174 ou info@gazebopenguin.com
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Dommages subis en transit, accident, altération, modification, vandalisme, négligence, mauvaise utilisation, contact abrasif, installation défectueuse, manque d’entretien ou si apposé à un accessoire non fourni avec l’abri. Installation inappropriée selon les instructions fournies.
Usure du tissu due aux actes de la nature, c’est-à-dire un ouragan, une tornade, le vent, une inondation, la neige, des débris transportés par le vent, etc.
Coûts de la main-d’œuvre et de l’installation. Le client est responsable de tout zonage et permis si nécessaire.
Veuillez consulter votre manuel pour vos informations sur la garantie. Avez-vous d’autres questions sur la garantie de l’un de nos produits? Contactez notre équipe d’expérience client au 1-800-737-7174 ou à info@gazebopenguin.com
Pour faire une demande de réclamation, nous vous invitons à remplir ce formulaire :
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Le produit peut être retourné 30 jours après sa réception. Cependant, le produit doit être en état d'être revendu et dans son emballage d'origine. Les frais de retour doivent être payés par le client. Pour obtenir une autorisation de retour, contactez notre équipe Expérience Client au 1-800-737-7174 ou par courriel à info@gazebopenguin.com
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
En communiquant avec l’Expérience client au 1-800-737-7174 ou par courriel à info@gazebopenguin.com
Est-il possible de retourner le produit sans son emballage d'origine ?
Malheureusement, il n'est pas possible de retourner notre produit sans son emballage d'origine.